В год десятилетия работы дятьковского МФЦ мы встретились и поговорили с его директором Ладой Ивановной Тарасовой.
-Лада Ивановна, что из себя представляет МФЦ?
— Дятьковский районный многофункциональный центр осуществляет свою деятельность по предоставлению государственных и муниципальных услуг с 2013 года. Он обслуживает город Дятьково и Дятьковский район, а также сюда обращаются за предоставлением государственных услуг жители города Фокино и Брянска. Таким образом, жители Брянской области могут получить некоторые государственные услуги независимо от места жительства.
В центре в 12 окнах ведется прием граждан универсальными специалистами. С целью удобства граждан учреждение ведет прием заявителей шесть дней в неделю из них четыре дня с 8-00 до 18-00 и один день в неделю с 8-00 до 20-00. и суббота с 8-00 до 13-00 без перерыва на обед.
Таким образом заявители могут обращаться за наиболее востребованными услугами в МФЦ удобное для себя время, не отпрашиваясь с работы или учебы.
-А есть ли запись через Интернет?
— К нам в МФЦ можно обратиться не только в любой день недели в удобное время, но и записаться заранее, либо непосредственно в МФЦ с помощью электронной очереди или на сайте учреждения.
С 2018 года жителям предоставлена возможность на сайте МФЦ Брянской области записаться предварительно на прием в МФЦ, а так же в онлайн режиме посмотреть загруженность любого МФЦ и увидеть количество человек в очереди, а так время ожидания в очереди. С 2018 года в режиме реального времени была реализована возможность посмотреть кадры с камер видеонаблюдения, в настоящее время данная функция отсутствует. На обще доступном сайте МФЦ предоставлена информация о перечне и сроках предоставляемых услуг, а так же перечень документов, необходимых для получения той или иной услуги, график работы
— Прием осуществляется только в Дятькове?
— Не только. Согласно Указа Президента РФ от 7 мая 2012 года № 601 в муниципальных образованиях с населением численностью более 1 тыс. чел. организовано семь удаленных рабочих мест по предоставлению государственных и муниципальных услуг. В Бытоши, березино, Любохне, Слободище, Ивоте, дружбе и Стари сотрудники нашего МФЦ раз в неделю осуществляют выездной прием граждан согласно утвержденного графика с 10-00 до 14-00.
За 9 месяцев 2023 года такими услугами МФЦ воспользовалось более 200 человек
— Сколько услуг сейчас предоставляется в МФЦ? Какие услуги самые популярные?
— Это может показаться невозможным, но изначально в МФЦ были доступны всего несколько услуг. Перечень быстро расширялся. Сегодня он увеличился в разы. В настоящее время универсальные специалисты предоставляют 68 видов наиболее востребованных услуг, а так же полностью взяли на себя прием и выдачу документов по результатам оказания услуг по линии Федеральной налоговой службы, Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Фонда пенсионного и социального страхования Количество заявителей, обратившихся за услугами в МФЦ за 9 месяцев текущего года составило 18475 ч., что на 30% больше чем за аналогичный период 2022 года 14484 ч.
У нас большое число обращений за услугами Кадастровой Палаты и Росреестра, это услуги связанные с оформлением недвижимости. Также популярными являются услуги по оформлению российских и заграничных паспортов, постановка на миграционный учет, получение справок об отсутствии или наличии судимости, услуги соцзащиты. Востребована услуга по подтверждению личного кабинета на портале Госуслуг, после регистрации на котором гражданин может получать услуги самостоятельно в электронном виде, не выходя из дома.
-Каковы условия работы ваших сотрудников, полностью ли обеспечены необходимой техникой»?
— Все рабочие места универсальных специалистов оборудованы ПЭВМ с доступом к необходимым информационным системам, печатающими и сканирующими устройствами. В целях повышения качества и доступности государственных услуг — федеральные органы и государственные внебюджетные фонды ежемесячно проводят мониторинг соблюдения многофункциональными центрами регламентных требований, а так же соглашений о взаимодействии на предмет неукоснительного соблюдения требований предъявляемых к сканированию, печати и копиям документов.
За 9 месяцев 2023 года в МФЦ нарушений не установлено, о чем свидетельствуют обзорные письма, Однако срок эксплуатации техники более 10 лет, в дальнейшем необходимо будет частичная ее замена.
Основная задача МФЦ это комфортное, качественное оказание услуг населению. Всех посетителей встречает администратор зала, который помогает заявителям взять талон электронной очереди и направляет к нужному окну приема. Центр оборудован для маломобильных групп граждан — им выделен отдельный зал для приема.
В нашем центре доступен единый набор услуг как основных, так и сопутствующих, например возможность сделать копию документов, сфотографироваться, распечатать готовые документы с флешки. Кроме того, предоставлены дополнительные сервисы возможность составления договоров дарения, купли продажи установлен платежный терминал, а так же рассматривается вопрос оплаты госпошлины ЖКХ в окнах приема. Обеспечен доступ граждан на компьютер общего пользования, имеющего доступ в интернет на сайт государственных услуг Администратор зала или универсальный специалист приема по мере возможности оказывает консультационное сопровождение.
— Абсолютно с Вами согласен. Перед этой беседой я пообшился с дятьковчанами и они отмечают, что МФЦ встречает посетителей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой, дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
— Нам очень приятна такая оценка. Действительно, сегодня 96% посетителей довольны работой центра. Узнать мнение заявителей очень просто — оценки, выставленные посетителями с помощью электронной очереди отображаются в автоматической системе мониторинга качества предоставления государственных услуг.
В МФЦ ведется так же « Книга жалоб и предложений «За 9 месяцев 2023 года поступило в «Книгу жалоб и предложений» девять обращений. Все они это положительные отзывы и благодарности специалистам МФЦ за отзывчивость, компетентность, и быстрое качество обслуживания. Жалобы на некачественное обслуживание, грубое обращение за 9 месяцев 2023 года не поступало.
Для нас центр это человеческое лицо власти. Сюда приходит разная категория граждан, не только получить услуги, но и пообщаться, решить социальные проблемы. Каждый клиент особый, каждый запрос уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Сотрудники нашего центра ориентированы на единый стандарт обслуживания — вежливо общаться с заявителями, проявлять заинтересованность в общении, иметь возможность проинформировать по необходимым вопросам, а не пренебрежительно направить к стендам. Одним словом принцип работы с посетителями — клиент ориентированность.
-Спасибо большое, Лада Ивановна, за такую подробную беседу.
Беседовал И.Статычнюк
Комментарии ()