Как минимизировать риски потери посылки и увеличить шансы её найти в случае задержки доставки советует эксперт, начальник отдела по защите прав потребителей Роскачества Владимир Тарачев.
Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении Почты России. Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить: заявление, чек, который выдается в момент отправки, или его копию. Последнее верно в том случае, если посылку отправляли вы. Если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку или попросить его начать розыск. Также потребуется документ, удостоверяющий личность.
Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении — в течение четырех месяцев. Позднее отыскать посылку будет почти невозможно.
Поиск должен проходить в четко оговоренные сроки:
• 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
• 30 дней – для других посылок внутри страны.
• 30-90 дней – для международных отправлений в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией.
О результатах поиска Почта России должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
Если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
Если посылку повредили
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России». В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это – гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки. При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).
Источник: rskrf.ru/consumer_rights/solutions/services/posylku-isportili-ili-poteryali-na-pochte-chto-delat/?lang=ru
Комментарии ()